发布与本项目或网格内相关的服务信息时,发布前需先经过 的审核()
A.片区负责人
B.客服负责人
C.物业服务中心负责人
D.特殊情况管家可自行
C、物业服务中心负责人
A.片区负责人
B.客服负责人
C.物业服务中心负责人
D.特殊情况管家可自行
C、物业服务中心负责人
A.内容发布流程为:营销策划——项目主策(日常把控)——区域营销负责人(重要信息)。如难以界定、可能对品牌产生影响的信息,建议上报大区。未经确认的信息不可输出
B.微信公众号的推送。由区域项目根据节点规划公众号的推送节奏和主题,内容需严格按照集团发布的规范指引。特殊情况下,需配合集团重大品牌事件联动宣传
C.微信公众号的申请。原则上,不允许个人以项目或区域的名义建立公众号,以免误导大众
D.微信公众号的迁移。建议接近尾盘或清盘的项目公众号经过审批后,根据微信公众平台的操作指引,进行公众号迁移,可考虑迁移至区域公众号,便于长期维护粉丝、深入挖掘价值
E.微信公众号迁移流程:发起人——项目营销第一负责人——片区营销负责人/区域营销负责人
A.重要通知, 提前3个工作日发布,其中计划性停水电前一天再次提醒业主,直至事件结束次日撤除
B.例行通知, 根据实际情况由客服中心起草,经客服负责人审核,项目负责人审核签字盖项目公章
C.临时通知, :突发性事件通知于事发30分钟内,关于停水停电时家用电器设备正确处理步骤做成温馨提醒,告知业主,并及时跟进恢复时间,及时告知事件进展,直至事件结束后次日撤除
D.通知张贴内容原件及张贴后的园区公示栏拍照留底存档,次月5日前完成存档工作
A.各项目应结合项目状态,制定年度宣传框架,并根据月度实际业务需求,制定月度微信宣传计划,每周保证客服、工程、安全、环境、夜间工作、客户安全管理等信息至少宣传一次
B.经有客服负责人审核,项目负责人审批方可发布。留存电子审核、发布记录
C.微信朋友圈要求向全员推送的信息需同步发送,前后时间不超过2小时,专项内容不受限制(如停水停电等)
D.微信朋友圈信息推广一天不超过3次(时间段宜7:00-8:00、12:00-14:00、18:00-20:00)
A.科室负责人
B.私自发布
C.1个月至3个月
D.一个星期
E.分管院长(领导)
A.管家负责人,信息发布指引
B.项目经理,新闻发言制度
C.运营品质安全部,信息发布指引
D.法务部门,新闻发言制度
A.对于某些重要事件的沟通进程有记录的必要时
B.及具体业务的深入沟通,为了便于点对点的落实,需要留下公司相关信息或个人隐私的信息:地址、电话、姓名,或约见地点、时间等
C.可以直接以复制方式获取微博文字内容并原创发布
D.门店宣传促销信息等DM图片,需经门店营销部负责人审核后方可发布
A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准
B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批
C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误
D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送
E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输