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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的（)

A.合理性

B.满意程度

C.折扣额度

D.便捷性

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第1题

上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名;不可强迫客户意愿，填报虚假信息。（)

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第2题

能够反映建筑机械租赁公司技术能力的指标有（)。

A.服务信誉

B.服务态度

C.维修设备

D.技术力量

E.维修质量

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第3题

汽车维修企业的技术管理不仅是汽车维修中的技术资料的管理，涉及的方面应是汽车维修的全部过程的各个环节有关操作规程、技术标准、技术培训、技术资料的管理、质量管控、疑难故障的处理的全方位的综合体。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

为增加千兆用户权益提升质量感知，装机完成后向千兆用户提供用户家庭组网检查主动服务，不包括（)

A.家庭网络质量检测

B.用户室内网线检测

C.客户自有路由器检查

D.维修路由器

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第5题

考核顾客对汽车维修质量的评价,可从（）能力、解决诊断出的故障能力、故障的技术含量与难度、实施索赔项目的技术与质量等方面进行打分

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第6题

客户对墓地管理员维修墓体的质量不满意，于是投诉到墓地管理单位负责人，这属于对服务态度的投诉。（）

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第7题

下列哪项属于服务？（)。

A.汽车

B.汽车制造厂

C.汽车维修

D.汽车备件

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第8题

汽车维修企业中最常见的投诉事项是（)

A.维修的质量不稳定

B.汽车配件质量问题

C.维修收费高

D.超出合理范围的笔候时间

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第9题

售后服务和汽车维修竣工后的服务均在全面质量管理之中（)

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第10题

汽车维修企业通过IS09000质量管理体系认证的目的是什么？

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