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[主观题]

考核顾客对汽车维修质量的评价,可从（）能力、解决诊断出的故障能力、故障的技术含量与难度、实施索赔项目的技术与质量等方面进行打分

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第1题

维修质量检测包括两个方面：（)。

A.一是运转的检验，二是设备性能的评价

B.一是质量的检验，二是设备性能的测试

C.一是质量的检验，二是经济效果的评价

D.一是运转的检验，二是耗能指标的考核

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第2题

下列关于工程咨询成果质量评价的标准表述，不正确的是（)。A．工程咨询成果评价标准，是衡量咨询成果

下列关于工程咨询成果质量评价的标准表述，不正确的是()。

A．工程咨询成果评价标准，是衡量咨询成果质量的准绳，应该是科学的、合理的、可以操作的

B．设立评价标准的基本原则是：凡是能实行定性考核的，尽可能采用定性标准；不能定性考核的要定量考核

C．要把是否坚持“客观、公正、科学、可靠”的原则，能否真实、全面地反映工程项目的有利和不利因素作为评价质量的重要标准

D．对前期工作的工程咨询成果，绝大多数是很难用定量标准来衡量和评价的，这就要求有一套定性的评价标准来进行评价

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第3题

汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的（)

A.合理性

B.满意程度

C.折扣额度

D.便捷性

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第4题

汽车维修企业的技术管理不仅是汽车维修中的技术资料的管理，涉及的方面应是汽车维修的全部过程的各个环节有关操作规程、技术标准、技术培训、技术资料的管理、质量管控、疑难故障的处理的全方位的综合体。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

（)是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第6题

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是()。

A.顾客感知质量

B.顾客感知价值

C.顾客的总体满意程度

D.顾客对品牌形象的感受

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第7题

根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

服务利用感知对有形物体的感知及由此获得的印象将直接影响顾客对服务产品的质量及服务企业形象的认知和评价。（)

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第9题

接触网运行维修是通过对（），并依据结果实施修理，恢复设备正常运行状态的循环管理过程。

A.设备定期检测

B.分析诊断