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[判断题]

企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户，而不是部分客户。（）

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第1题

周边绩效中的客户导向等维度若采用（)评价会更有利于促进员工客户导向的提高。

A.“服务对象”

B.“服务客户”

C.“服务技术”

D.“服务市场”

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第2题

社区公共卫生实施的原则是()。

A.以健康为中心

B.以人群为对象

C.以需求为导向

D.多部门合作

E.人人参与

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第3题

编辑与读者的关系，表述正确的有()。

A.读者是编辑的服务对象

B.编辑是沟通作者和读者关系的桥梁

C.编辑要忠诚地为读者服务，任何情况下都应保护读者的利益

D.编辑的读者工作之一是调查读者

E.编辑要迎合读者，在此基础上做读者的良师益友

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第4题

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.表面

C.虚情假意

D.信赖

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第5题

根据服务利润链（)

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第6题

个人健康档案以预防为导向的记录主要包括()。

A.对象的基础资料

B.个人生活行为习惯

C.预防接种

D.健康体检记录

E.接诊服务记录

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第7题

企业的业务操作流程主要由销售、营销和（)组成。

A.客户服务与支持

B.客户忠诚策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

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第8题

“以人为本、（)、奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动原则。

A.忠诚企业

B.真诚服务

C.关心企业

D.热爱企业

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第9题

忠诚的客户通常具有的特点包括（)。

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

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第10题

全面质量管理必须做好质量管理教育工作，针对不同的对象，质量管理教育工作有不同的教育内容。对____，应系统学习全面质量管理的理论和方法，提高其专业管理能力。 ()

A.生产人员

B.职能部门管理人员

C.基层领导、质量管理专业人员

D.企业领导

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第11题

客户忠诚是指客户对企业产品或服务长期性，重复性购买，不会为其他企业产品或服务所动摇（)

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