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A.向员工提供安全和隐私方面的教育，以确保他们了解政策和程序。
B.提供安全和隐私控制评估的目标以及如何进行此类评估的详细路线图。
C.提供有关安全要求的指导，以确保根据建议正确解决已识别的安全风险。
D.向高管提供技术信息，帮助他们了解信息安全态势并确保资金安全。
A.能够更有效地实现内部公平
B.可以适应工作内容不断变化的情况
C.可以调动员工的积极性
D.引导员工进行长期的自我开发
A.承接关键组织目标并执行
B.主动制定挑战性目标
C.主动进行绩效反馈并寻求辅导
D.思考自己的收获和不足，如何进一步提升
E.正确面对绩效评价结果，合理提出疑问
A.$75,000
B.$37,500
C.$212,500
D.$145,000
冬天，一老客户开柴油车加油，员工要求其熄火后加油，客户说熄火后不好启动，该如何处理：()
A.对客户说不熄火不能加
B.反正是柴油，危害不大，加了算了
C.请客户开到站外，用方便桶加
D.请熄火，承诺加完后如车子启动不了帮忙推着发动
第一步:在表1“人员姓名与身份证号对照表”中插入列A，并命名为()，
第二步∶表1插入列A以后，选中A2单元格，在该单元格中键入公式兰()，该公式用于在()中查找并返回第二行所指代的员工的();
请问用于将两个表的员工进行匹配的关健信息是()。
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
