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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
A.宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议
B.宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议
C.宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议
D.宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题
B.（乙）
C.（丙）
D.（丁）
②午宴上，某中学生遇到父母的朋友劝酒，下列回应得体的一项是（2分）A.下午还有两门考试呢，别劝了，行不？
B.谢谢足下，家父从来不准许我喝酒。
C.不喝，不喝。中学生不是不能喝酒吗？
D.谢谢，谢谢！我年龄还小，不能喝酒。
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
A.移动业务＞流量服务＞流量计费规则＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可
B.移动业务＞流量服务＞流量订购规则＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议
D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
A.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞提醒规则缺失＞提醒频次争议＞提醒频次争议
B.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞提醒规则缺失＞无提醒规则＞无提醒规则
C.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞提醒规则与执行不一致＞提醒内容不准确＞提醒内容不准确
D.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞有提醒规则，用户不认可＞有提醒规则，用户不认可＞有提醒规则，用户不认可
