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第2题
根据新修订的法人客户授信管理办法，对拟给予授信的法人客户，其信用等级应在______级以上(含)。
根据新修订的法人客户授信管理办法，对拟给予授信的法人客户，其信用等级应在______级以上（含)。
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第4题
关于客户数据库，下列说法正确的是（)
A.无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
B.店铺应该对客户数据库进行分类
C.店铺要对所有顾客给予同样的关注
D.每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的
第6题
在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（)
A.如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释
B.将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净
C.要对客户使用的电信产品做通检测试
D.要向客户做现场使用演示
第8题
客户持身份证件及银行卡到我行购买提货凭证，活动规定需由()对客户身份、购取提货凭证资格、限额进行判断给予优惠。
客户持身份证件及银行卡到我行购买提货凭证，活动规定需由（)对客户身份、购取提货凭证资格、限额进行判断给予优惠。
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A.支行理财经理
B.支行行长
C.支行大堂经理
D.支行运营经理
第9题
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。
A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D.大堂经理
第10题
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？A.客户总是正确的B.客户意见处理的及时
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？
A.客户总是正确的
B.客户意见处理的及时性
C.对待客户员工应该保持良好态度
D.客户的询问应该在收到7天内得到答复
第11题
内部审计经理正在复核下属撰写的业务工作底稿。以在哪条复核意见是准确的：A.每份工作底稿都应
内部审计经理正在复核下属撰写的业务工作底稿。以在哪条复核意见是准确的：
A.每份工作底稿都应包括与这类业务工作有关的实际的和预算的时间；
B.包括业务客户所有表格与指示的复印件形成了过于泛滥的记录；
C.在实现业务目标之后不需要将结论记录在工作底稿中；
D.每份工作底稿都应包含一份业务客户合作的声明。
