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第2题
根据材料回答 9～11 题。XYZ会计师事务所为合伙会计师事务所，主要承接财务报表审计、验资、评估服务、税务服务、法律服务等业务，在执行相关专业业务时，遇到以下问题，请代为做出正确的专业判断。第 9 题 甲注册会计师为XYZ会计师事务所的主任会计师，以下甲注册会计师可以承接的业务是（）。
A.甲注册会计师的妻子持有审计客户价值10000元的债券
B.前主任会计师离职12个月后加入审计客户
C.甲注册会计师兼任审计客户的高级副总裁
D.甲注册会计师作为合伙人审计了某上市公司最近6年的财务报告
第3题
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。
A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D.大堂经理
第4题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
第9题
供电企业根据《公司客户服务经理指导意见》，完善客户经理职责及相关工作内容，（）业扩报装应配置专人做好全过程跟踪服务、及时反馈信息。
A.大客户
B.临时客户
C.居民客户
D.重要客户
第10题
如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（)
A.问题管理经理
B.事故管理经理
C.可用行管理经理
D.服务级别管理经理
