题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户进店时咨询GLE450车型,车辆没有现车。销售顾问小唐直接让客户订下个月生产的期货,并且告知3.0T动力+48V ISG电机非常好,最后客户以等待时间太长为由离开展厅。请问销售顾问小唐做法是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成
D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理
A.准备试乘试驾协议书、交易合同资料
B.按照店内的车辆整备标准对其进行清洁
C.提前听一下发动机是否有异响,音响播放是否正常
D.客户的意向车型及竞品车型的相关知识
A.建议3个工作日之后再次尝试
B.建议4000000666咨询处理
C.核实车辆VIN码,根据系统查询告知司机
D.收集司机截图,行驶证照片,进行反馈处理
A.向客户单位报告后,两人一起阻拦无证车辆进入
B.小李立即向客户单位报告,小张记下车牌、车型和颜色
C.小张和小李一起阻拦无证车辆进入
D.两人记下车牌、车型和颜色
A.示意其停车,接受检查
B.对不听指挥强行闯入的,应立即报告客户单位或有关门
C.强行拦截无证车辆
D.记下车型、牌号、颜色等特征