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[判断题]

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定城市居民客户端电压合格率不低于95%,农网居民客户端电压合格率不低于90%。()

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第1题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,供电设施计划检修停电时,应提前7天通知重要用户。()
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第2题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,居民客户需要获知电费信息的,应在缴费截止日前7天告知。()
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第3题
依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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第4题
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。A.99.85%B.99.90%C

国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。

A.99.85%

B.99.90%

C.97%

D.96%

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第5题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后,24小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第7题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第8题
国家电网公司供电服务“十项承诺”规定城市地区供电可靠率不低于()。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.1

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第9题
国家电网公司供电服务“十项承诺”,规定城市地区供电可靠率不低于()。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.0.99

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第10题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定洽谈区一般为半封闭或全封闭的空间。()
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第11题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。()
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