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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

严重有责投诉为：（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第1题

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第2题

对符合购票（卡)标准的乘客未出售票（卡)。为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第3题

列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为一类有责投诉（）

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第4题

一类有责乘客投诉内容？

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第5题

工作人员在车站公共区域抽烟的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第6题

经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的，属于（)投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

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第7题

一类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第8题

四类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

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第9题

客服中心找零不足造成乘客投诉属于有责投诉。（）

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第10题

乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。（)

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