题目内容
（请给出正确答案）
家和()得到了控制，而酒店服务的过程质量则由于是在酒店员工与顾客的()和情感交流中生成，其衡量标准既()又复杂，因而酒店服务质量管理不能忽视对服务过程质量的管理。
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A．物业服务企业的自我评价
B．业主的主观评判
C.国家对物业服务企业的考核
D．社会对物业服务企业的满意度
在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该衡量评估以下哪些因素？
Ⅰ.审计小组对被审计领域的了解程度
Ⅱ.审计结果的准确性和有用程度
Ⅲ.内部审计部门的管理质量
Ⅳ.审计业务所定范围和目标的清晰度
A.只有Ⅰ和Ⅱ是对的
B.只有Ⅱ和Ⅳ是对的
C.只有Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ是对的
D.只有Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ是对的
投资组合业绩衡量的参照物,即基准,通常是指()
与时间加权收益率相比,在评价投资组合的业绩时,金额加权收益率更()
A．准确
B．小
C．大
D．无法确定
A.质量评估的结果可以与高层管理人员和董事会分享。
B.人们期望质量评估团队对内部审计部门的工作效率和成效进行检查。
C.如果符合条件，公司管理人员或董事会董事可以成为外部质量评估小组的成员，因为他们独立于内部审计部门。
D.质量评估程序可以包括通过面谈、问卷调查或调研所获得的来自被审计单位的反馈意见。
A.对结果符合要求或规范，承担最终责任
B.是重大项目组设计的一部分，只有项目经理了解项目组的性质
C.不能对整体项目起到明显作用，
D.不应该关心任务质量，因为对于整体项目范围而言，他 /她的贡献是微不足道的、
A.能，因为招聘新员工通常经过了人事和其他部门之间的协商。
B.能，因为人事部门对所有关键职位和主要职员类型都实施了正式的职位分析。
C.不能，因为人事部门通常是集中的而其他部门在地理上可能是分散的。
D.不能，因为职员的规模通常是各个部门在它们的预算约束下决定的。
