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更多“在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字既是礼仪规范的要求，也…”相关的问题
第1题
关于员工在日常工作中的办公秩序和礼仪规范要求，以下哪项是错误的（）
A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
第2题
带班乘务长/客舱乘务员在对省、市、部级以上的领导，公司指定的贵宾和公司级以上领导三类客人进行职务称呼时，应按以下要求（）
A.除非明确得知旅客对职务称呼有特殊要求，否则客舱乘务员在为有职务身份的旅客服务时，应使用职务称呼
B.带班乘务长/客舱乘务员首次使用职务称呼为有职务身份旅客提供服务时，应该主动热情，亲切大方称呼姓氏加先生/女士
C.带班乘务长/客舱乘务员在使用职务称呼时应注意控制好音量、轻声称呼，尽可能避免让周围旅客听到，以免引起旅客尴尬
第4题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第6题
服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供__、__、__的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心（）
A.热情
B.周到
C.主动
D.便捷
第7题
以下不属于品牌服务文化5步15步原则的是（）
A.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要大声问候
B.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要与客人保持目光接触
C.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要对客人保持微笑
D.当客人距离我们5步时，作为待客师我们需要主动热情问候客人
E.当客人距离我们5步时，作为待客师我们需要主动称呼客人的姓名
F.除非客人需要，否则我们可以不用理会他们
第8题
接待前来投宿的客人，是宾馆服务的重中之重。热情待客，是对宾馆内所有工作人员的基本要求，不仅要表现出待客时热情、亲切、喜悦、友好的情绪，还要注意哪些事项？（）
A.真诚，即真心实意，不搞假情假义。
B.适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事。
C.平等，即要一视同仁，平等待人。
D.周到，即为客户提供细致、贴心的服务。
