题目内容
（请给出正确答案）
A.真诚，即真心实意，不搞假情假义。
B.适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事。
C.平等，即要一视同仁，平等待人。
D.周到，即为客户提供细致、贴心的服务。
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A.有关领导前往机场（或车站、码头）迎接。
B.安排专车接送。
C.在宾馆大门张贴横幅，欢迎客人来到。
D.安排礼仪小姐或儿童献花。
A.前来视察检查工作、进行调查研究的上级机关领导
B.同级机关之间的公务往来、参观学习和因投资考察、经贸洽谈、文化交流活动而来的重要客人
C.参加在本地区本单位举办的各种会议而来的客人
D.前来参观、游览的各类客人
A.护照复印件
B.临时住宿登记单
C.取证凭单
D.外国人就业证
A.接过行李，或从车上取出行李。
B.提进前厅，等待客人办理人住手续。
C.行进时走在客人身后。
D.均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压。
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
