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第1题
客户信息管理描述正确的是（）
A.各部门在办理相关业务或沟通时发现客户新信息，应在24小时内通知客服人员更新信息记录
B.部门或人员因工作需要可随时查阅客户信息
C.业主/客户档案应按楼栋号、楼层号、房间号先后顺序进行归档
D.政府单位可以直接调阅客户资料
第5题
如果楼房中的某一层着火，楼层的大火已将楼梯间封住，这时应（）。 A．着火层以上楼层的人
如果楼房中的某一层着火，楼层的大火已将楼梯间封住，这时应（）。
A．着火层以上楼层的人员要不惜一切代价冲过着火层的楼梯间
B．着火层以上楼层（2—4层）的人员可以跳楼
C．着火层以上楼层的人员可以先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散
D．在充满烟雾的房间和走廊内逃离时最好直立行走
第6题
紧急情况下抢险(抢修)人员需进入气灭保护房间开展抢险(抢修)作业时，属地单位应直接将气灭钥匙借与抢险(抢修)人员，抢险(抢修)结束后，气灭钥匙借用人应到属地管理单位补办借用手续。()此题为判断题(对，错)。
第7题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）
第10题
航班境外过站/短休严格落实注意事项（）
A.不用回避境外工作人员
B.杜绝个人原因停留公共场所
C.杜绝捎买带、办理退税、托运
D.乘坐电梯时避免直接接触电梯按钮
E.进入房间尽量避免使用中央空调
F.杜绝聚餐，点餐到房间避免与送餐人员接触
第11题
某单位工作人员小孙早起上班时，乘坐电梯选层到工作楼层，电梯刚启动就停靠在一楼二楼中间，小孙打电话给公司的电梯安全管理人员张某(张某有电梯安全管理员资格证，所在单位没有电梯维保资质)，张某用三角钥匙打开一楼厅门后发现轿门没有打开，于是又到二楼打开厅门跳入轿顶，不慎滑倒受伤。以下观点正确的是()。
A.张某持电梯安全管理员证书，可以从事电梯维保工作;
B.张某不可以自行进入井道;
C.困人救援，是维保人员职责;
D.小孙不应当打电话给张某，应当直接跟电梯维保单位联系
