A.商家不知道签约短信是给法人认证手机号发送的,未看到
B.法人认证手机号不使用了,收不到
C.客户信息未过,导致系统从未发签约短信
A.学员来电要求修改手机号,优先引导学员在会员中心自行修改,若客户同意,结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用,故无法接受验证码,客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码,客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了,要求修改手机号,客服可转小二线处理
A.建议客户退出账号重新登录下
B.建议客户在电视主页VIP专区内观看VIP免费影片,单点付费或用券的影片无法观看
C.建议客户尝试换手机号重新注册
D.若以上排除后仍无VIP权限则记录客户信息,上传日志建立未解答反馈
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
A.用户座机来电时应询问方便联系的手机号
B.不需要询问手机号码,正常处理即可
C.之前未来电或无法提供之前来电的号码,直接新增用户,核实并记录客户的手机号码
D.提供了之前的来电号码,查询到用户信息后双击进入详细资料页面即可
A.客户需要办理积分兑换,但部分业务人工无法操作兑换,引导客户至短信操作后,不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制,但投诉态度不明显,不建议进行营销
C.客户来电降档,执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的,不建议进行营销