为旅客办理升舱时应严格按照公司非自愿提升舱位等级顺序办理;如遇航班超售、航延旅客等特殊原因,需做好备注信息,指令是()
否
否
A.999开头的客票,对航线有限制,对于客票的订的舱位没有限制
B.国航APP办理,升舱后为I舱,旅客不享受两舱休息室,里程及航段累积按升舱前的原始付费舱位累积
C.旅客如需要发票,可在该航班飞行结束后40天之内,通过中国国航APP或通过拨打国际组申请升舱发票
D.PP内行程服务—登机口升舱按钮亮起,旅客获得付费升舱机会,截止办理时间为航班起飞前55分钟,可建议旅客通过安检后再办理升舱
E.客票为CHECKED IN状态时,需要先取消值机再办理
A.旅客患病,应根据旅客的意见安排医疗帮助
B.安排医疗救助时,在医生到来之前,应根据旅客需求,给予旅客必 要帮助;在无医生指导的情况下,禁止为旅客提供药品和注射服务
C.如医生认为旅客不能乘机或旅客要求取消旅行,应按少本站旅客处理;旅客(包括取消旅行的旅客陪伴人)客票经签注后按非自愿 变更或非自愿退票办理
D.对无人同行的患病旅客,如需安排住院治疗,应了解旅客的详细资 料,例如姓名、年龄、联系电话等,尽快与旅客亲属或单位取得联系
E.旅客患病,医疗费用由旅客自理,并应在安排医疗救助前向旅客说 明
A.积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班
B.协助旅客安排候机期间的膳宿,费用由旅客承担
C.如旅客提出退票,按非自愿退票办理
D.如旅客提出退票,按自愿退票办理
A.销售时,婴儿占座儿童票,需要按照婴儿的原则录入
B.销售时,带婴儿旅客需要录入真实手机号
C.客票确认、里程升舱及PEK112销售的国内里程兑换儿童票,须在记录中留存真实手机号码
D.客票变更时,如记录中已有对应CTCM项,座席输入CTCM真实手机号码前,需要删除原来的CTCM隐藏项
A.旅客出示了下一段机票,机票显示有续程的行程
B.旅客携带的行李已经超过机票能托运的限额
C.旅客要求现场飞机升舱处理
D.网上已经办理了值机的旅客
A.休息室座位紧张时,为分流旅客,提升服务品质,员工可为旅客发放服务券
B.旅客来到休息室前台直接索要服务券,此时休息室客座率为80%
C.张先生为国航白金卡旅客,在爆舱时员工已为张先生开具了服务券,后张先生不慎将服务券丢失,于是又回到休息室要求补打
D.当休息室客舱率达到85%,系统自动显示可使用服务券
A.航班发生计划性取消或延误,且后续无同航班航程,可以办理改地点
B.在白屏操作时,勾选改期申请
C.1#出的479-237客票改过地点后退票只能到直属售票处办理
D.改地点只能操作一次,再次自愿改期只能按照自愿退票处理