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[判断题]

传真件查阅流程,等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真,需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。()

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第1题
用户传真的意思是用户利用自备或租用的传真设备,通过公用电话网相互间自行传递的一种传真业务。()
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第2题
一个公司与他的大多数大型客户之间使用电子数据交换,也接受邮件和传真的订单。由于在线查询的延迟时间越来越长,销售部门决定在每天早上将应收帐款的数据下载到自己的微型计算机中,以用来在对收到的邮件和传真订单进一步处理之前,对这些订单进行食用检查。应该将哪些数据,字段下载到微型计算机中?

A.账户代码,目前客户余额,使用额度

B.账户代码,姓名,未使用的信用余额

C.账户代码,未使用的信用余额

D.账户代码,姓名目前客户余额

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第3题
客户在当通来电中主动提出表扬,客服代表在话务中表现出良好的服务态度,业务解答正确,业务操作流程规范,未违反远程银行中心制度和操作流程,可认定为表扬话务。()
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第4题
即日起,对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众资深客服代表可按普通客户标准进行处理,积分挽留白金客户与普通客户标准一致。()
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第5题
陈某在8月1日向李某发出一份传真,出售房屋一套,面积90平方米,价款260万元,合同订立7日内一次性付款,如欲购买请在3日内回复,李某当日传真回复,表示同意购买,但要求分期付款,陈某未回复。8月3日李某再次给陈某发传真,表示同意按照陈某传真的条件购买,陈某仍未回复。下列关于陈某、李某之间合同成立与否的表述中,符合合同法律制度的规定是()。

李某的第二次传真回复为新要约,陈某未表示反对,合同成立

李某的两次传真回复,均为新要约,合同不成立

李某的第二次传真回复为承诺,合同成立

李某的第一次传真回复为承诺,合同成立

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第6题
遇到异议的时候,跟客户的聊天中客户真的错了,客服可直接告诉客户做错了,无需婉转安抚,提供证明。()
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第7题
在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。()
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第8题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第9题
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人()
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第10题
客户咨询别人的订单已经收到,为什么我的还没有发货,客服正确处理方式是?()

A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待

B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同

C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货

D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服

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