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第5题
当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
第6题
根据《工伤保险条例》的规定，停工留薪其一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊的，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确定，可以适当延长，但延长期不得超过（)。
A.30个月
B.18个月
C.12个月
D.24个月
第7题
随身护卫中发生交通事故后，搬运伤员时错误的是（）。
A.重伤病者从车内移出前，应在原地放置颈托
B.如果怀疑有骨折，应固定后再进行搬运
C.昏倒在座椅上的伤病者，安放颈托后即可将其从车内移出
D.意识清醒的伤者，可询问其伤处，立刻检查伤情
第8题
关于工伤事故的处理，正确的是（）
A.发生事故所属部门相关管理人员接报后应迅速赶赴现场采取有效措施
B.伤情严重者，在公司车辆全外派时才能拨打120急救电话求助
C.在厂区范围内发生轻伤事故，事发过程简单清晰，当事人对事实及成因无争议的，经现场多方位拍照留证，所属部门可以即行清扫现场，恢复生产
D.发生事故时，当事人或目击者应立即上报直属上司
