题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
答案
ABCD
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A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
ABCD