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第2题
信息传播的情感与理性诉求说法错误的是？（）
A.需要传播立即见效,应采取诉诸理性方式为主
B.传播时诉诸情感比诉诸理性可以产生更大的态度改变
C.信息传播中应根据传播的目的、任务、受传者的特点,灵活采用情感和理性的方法
D.在传播开始时应当诉诸情感,引起情感上的震撼和激发兴趣
第3题
在广告表现中，感性诉求类型是指广告诉求重点以（)的方式进行表现，突出广告内容在格调、意境、心理情绪感受方面的优势，从情感和外在形式上打动消费者的广告创意表现方式。
A.理性沟通
B.情感沟通
C.语言沟通
D.心理沟通
第4题
根据材料二和材料三，下面说法不正确的一项是（）
A.官方公开信息不及时，不完善，造成疫情前期媒体发声受限，预警滞后，可见造成恐慌的不是真相，而是真相的缺席
B.一线信源的稿件能关注个体的切身经历和情感，可见，新闻工作者正努力通过"脚力的勤快深入，以普通人为报道的主角
C.新媒介素养要求使用者能正确认知媒介，利用媒介解决问题，同时能冷静选择。如:网民为弄明白双盲测试，点开医学论文
D.新媒介素养要求使用者学会利用新媒介理性发声。如:小学生因为钉钉在线课堂功能太强大，太好用，给予一星差评
第7题
客诉处理流程包括（）
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
第10题
根据《中建集团农民工工资相关诉求处置流程指引》，诉要做到有礼有序，坚持一个态度，做好两个明确，做到四个“不”。其中，关于四个“不”说法不正确的是()。
A.不推诿
B.不武断
C.不争论
D.可以用业主没有支付工程款去解释不付款的原因
