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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

代维故障处理流程中受理运营商等故障申告，故障预判不存在故障时，应（)。

A.联系运营商确认

B.直接结束任务

C.联系网管监控确认

D.需要现场人员确认

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更多“ 代维故障处理流程中受理运营商等故障申告，故障预判不存在故障…”相关的问题

第1题

在设备售后服务流程中，以下描述错误的是（)。

A.如果客户互联网线路由他网运营商提供，客户自行向他网运营商申告故障

B.如果客户互联网线路由联通提供，地市分公司负责处理线路故障

C.如果客户的SDWAN终端故障，地市分公司指派工程师进行设备更换

D.如果客户自有设备故障，地市分公司指派工程师进行协助处理

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第2题

代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为（)。

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

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第3题

巡检合格率的指标定义：本指标考评各分公司代维巡检完成进度以及（)质量、标准化方案执行情况、隐患探查情况。

A.巡检流程

B.巡检工作

C.故障处理

D.巡检内容

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第4题

在整个故障处理流程中，集中监控坐席无需参与以下哪一环节：（)

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

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第5题

故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）

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第6题

故障无法处理时，下列哪个岗位不是问题升级解决的对象？（)

A.代维技术专家

B.区域经理

C.代维项目经理

D.铁塔公司维护部经理

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第7题

客户要求的各项业务开通以后一周内或故障申告处理后5个工作日内，要进行100%回访。（)

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第8题

根据集团《中国移动网络代维考核规范》（2018版)中规定光缆障碍按故障级别考核。一干、二干每次故障扣（)分;核心层、骨干层每次故障扣（)分。

A.2

B.5

C.3

D.1

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第9题

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第10题

投诉故障修复后,维护人员应对网络进行调试。根据实际情况需测试（)相关基本指标,相关指标合格后方可通知用户使用。

A.用户电脑跑分

B.用户路由器情况

C.代维电脑情况

D.时延、丢包率、网页浏览等

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第11题

故障排除后，各级运维部门应做好相关的善后事宜，包括对故障原因、进行分析，向上级运维部门上报

详细的故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告，如故障为人为责任引发，则______。

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