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[单选题]

在客户忠诚的发展过程中,对企业有肯定的归属感的重复购买者,但他们除了购买以外,对企业的支持不够主动。这类客户被称为()。

A.怀疑者

B.跟随者

C.拥护者

D.合伙人

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第1题
网络环境下企业追求的客户关系在理念上发生了变化,从传统的追求客户忠诚,转变为关注客户信任和情感诉求,进而使其发展成为企业的拥护者和伙伴。()
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第2题
面临日益激烈竞争形势的企业,有不少改变了传统终身雇用员工的做法,开始大幅度裁减人员,并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么?()

A.由于工作的不稳定,员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降

B.那些工作有卓越表现的员工,在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感,这样即便裁员造成了人心不稳定,也会对公司的长远发展起促进作用

C.尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务,但员工的归属感和忠诚感不会下降,竞争意识反而会增强,实际上有利于公司的长远发展

D.为对付当前竞争压力而采取的上述措施,既有利于公司压缩成本开支,同时还会激发员工的奉献精神和主动性,所以是一项有利无弊的举措

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第3题
根据本文提供的信息,下列推断正确的一项是A.当今,用外科手术处置人类不正常的大脑,是一个新的课

根据本文提供的信息,下列推断正确的一项是

A.当今,用外科手术处置人类不正常的大脑,是一个新的课题,因此它具有巨大的潜力。

B.上世纪70年代对精神外科手术作了调查,有半数患者疗效肯定,这一结果使现代精神外科在精神病治疗中的地位重获肯定。

C.由于人类一边研究人脑,一边又在改动人脑,而人脑又是一个十分复杂的器官,因此精神外科在发展过程中充满争议。

D.即使是专业医生也对精神外科手术的原理知之甚少,因此他们很少去实际操作,这是精神外科成为“将来时”的唯一原因。

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第4题
以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用?()

A.客户价值

B.客户满意

C.客户投诉

D.客户忠诚

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第5题
当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

A.势利

B.表面

C.虚情假意

D.信赖

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第6题
客户忠诚是指客户对企业产品或服务长期性,重复性购买,不会为其他企业产品或服务所动摇()
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第7题
忠诚的客户通常具有的特点包括()。

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时,选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

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第8题
在审计过程中,内部审计师发现有位职员在盗用公款。尽管这是他遇到的一例盗用公款事件,而且公司内
部有安全部门,内部审计师还是决定询问这位嫌疑人。如果这位内部审计师违反了ⅡA的《道德规范》,那么最可能违反的是______。

A.没有表现出应有的审慎

B.对公司不够忠诚

C.在这方面不具备胜任能力

D.没有遵守法律

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第9题
客户在用电过程中,对所发生事故的原因、经过及所采取的相应措施,应以电话方式报告供电企业。()
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第10题
企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户,而不是部分客户。()
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