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第6题
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取()等有效的手段。
A.提高顾客购买的总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.致力于建立持久的顾客关系
D.实施全面的质量营销
E.加强核心业务流程管理
第7题
网络营销是以()为基础、借助网络、通信和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动，是科技发展，顾客价值变革，市场竞争等综合因素促成的;是信息社会化的必然产物。
网络营销是以（)为基础、借助网络、通信和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动，是科技发展，顾客价值变革，市场竞争等综合因素促成的;是信息社会化的必然产物。
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第8题
进行社会化媒体营销时的思路与步骤是（)
A.根据产品定位信息，分析受众的特征
B.选择媒体并建立网络媒体和渠道资源
C.对品牌与营销目的做巧妙结合的策划，考虑卖点、看点的巧妙设计
D.实施营销计划
E.营销效果测量
第10题
下列关于社会化思维，说法正确的是（)。
A.社会化思维即是利用社会化媒体，口碑营销
B.利用社会化网络，众包协作
C.众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，意味着群体创造，不同于外包、威客，更强调协作
D.小米手机的产品研发，让用户深度参与，实际上也是一种众包模式
第11题
（）强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销
