题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当客户情绪激动时,无法进入“解决问题”的状态,利用( ),冲淡其中的负面成分。
当客户情绪激动时,无法进入“解决问题”的状态,利用(),冲淡其中的负面成分。
A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法
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A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
B.对坚持要见院长和领导的行为人,告知其应当通过正常渠道和途径反映诉求、解决问题,不应采用非法、违规的方式反映诉求,没有必要通知案件所属法院工作人员到场协助处置
C.对不听从劝阻和制止,执意以“见院长”和“见领导”的方式实施闹访行为,严重妨碍正常工作秩序的,应当采取强制措施予以带离
D.没有必要通知公安民警到场处置
A.首先用封闭式问题开头
B.一旦发现与患者谈话跑题时,用封闭式问题提问
C.如果发现患者情绪激动时,再给予开放式问题
D.如果发现与患者话题无法展开时,再给予开放式问题
A.倾听
B.核实
C.提问
D.阐释
E.沉默