题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

继续提升业主动线上的品质，雕琢细节质量。进一步提升地上（）、地下（）两条动线的产品品质，增加人文景观及设施，提高业主参与感，同时优化施工工艺，为保证出行及观感，园林道路、广场铺装平整度不低于 85%，加强观感效果

A.小区大门、园路、主景观区、单元门楼、门厅

B.车库入口、单体连接大堂、电梯前室

C.60%

D.85%

答案

ABD

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第1题

热情的接待包含（）

A.第一时间有人主动接待，面带微笑，态度友好

B.在我需要服务的时候，等待服务人员的时间很短，接待高效顺畅

C.在我表明不需要时，不会被过分打扰

D.接待时提供的茶水及茶点的质量，餐具使用和拜访等服务细节符合高端品牌品质

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第2题

快修的意义：为了提高交付品质，提高房屋质量，提升业主居住品质，减少功能性问题的报修量，让业主切实感受到我们主动、快速、贴心专业的维修服务，加强业主对融创品牌优质服务的体验（）

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第3题

瑞蓝卖点关键信息（）

A.传承超过20年的产品研发和生产经验。全球超4000万例的成功注射案例。有200余篇权威杂志研究文献支持

B.不移位不变形，精准稳固，效果自然，精致美化面部轮廓，雕琢面部细节，抚平细微皱纹（法令纹）

C.独有NASHA填充技术，塑造美丽脸庞，保留透明质酸天然结构，凝胶颗粒大小均匀，富有弹性，卓越提升

D.瑞典原装进口，专业甄选，首获美国FDA，中国CFDA，欧盟CE三重认证的透明质酸

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第4题

关于带看质量系数的说法正确的是（）

A.带看质量系数影响二手展位分值，新带看展位分=原带看展位分*带看质量系数

B.经纪人可以通过线上约看，带看后客户评价、维护人评价，给业主400反馈带看情况等维度来提升带看质量系数

C.带看质量系数每天上午8点进行更新

D.对带看质量判罚不满意的，可以进行申诉，在我的客服-问题反馈-品质管理进行提交申诉

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第5题

集团和公司会议关于服务品质的相关要求如下（）

A.善抓细节

B.提升品质

C.服务当先

D.品质当先

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第6题

针对航空主业下一阶段的工作，要重服务与管理，做好善抓细节，提升品质；以服务当先，牢固树立服务意识（）

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第7题

十年来，“双十一”逐渐成为商家与消费者的盛大节日，十年的“双十一”数据显示，服饰鞋包一直是线上消费中花费最多的大类目，但在2013-2017年这五年的“双十一”中，这一品类的占比呈现下降趋势，高端手机、高端服饰、黑科技等高品质商品热卖。这一消费变化提示我们①深化供给侧结构性改革②消费方式越来越单一③提升商品的质量优势④奢侈消费引领消费主流（）

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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第8题

在服务中如何提升人性化细节（）

A.日常服务独特化

B.积极服务主动化

C.出谋划策个性化

D.优质服务乐趣化

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