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第1题
从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是（)．A．无差别地均等B．按照相同的程序服务C．热情、文明、礼
从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是()．
A．无差别地均等
B．按照相同的程序服务
C．热情、文明、礼貌
D．不歧视服务对象的人格
第3题
营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;（);金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。
A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情
第4题
根据《中国证券业协会会员反洗钱工作指引》的规定，证券公司和基金管理公司在为客户开户、办理业务时，正确的做法是（)。
A.可按照客户要求开立匿名账户或假名账户
B.要求客户使用符合法律法规规定的有效身份证明文件上的姓名或名称
C.对客户身份不明的，经客户说明情况后，为其开立账户或提供相关金融服务
D.在为客户办理业务过程中，如发现客户所提供的个人身份证件或公司资料虚假，或存在可疑之处的，应拒绝办理
第10题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（)。A.优美.协调.大方B.文雅.优美.精神C
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A.优美.协调.大方
B.文雅.优美.精神
C.大方.得体.适度
D.文雅.礼貌.精神
