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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

绑定号码来电,用户提供身份证号码2次错误,强烈要求进行再次核身,应如何处理()

A.建议信息核实好重新致电

B.继续核对身份证号码后八位

C.核身后加核1B

D.如正确无需加核

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C、核身后加核1B

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第1题
用户来电反映宽带无法上网了,但是没法提供自己的账号、捆绑手机及固话、身份证号码,这些信息无法提供,我们可以拒绝受理故障()
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第2题
下列针对宽带报障鉴权流程描述正确的是()

A.本机来电,直接报障免鉴权

B.他机来电,可提供宽带B号视为本机来电,免鉴权

C.他机来电,可提供绑定宽带的主卡固话号码,视为本机来电,免鉴权

D.他机来电,只能提供机主身份证号,需验证机主姓名+装机地址通过后,在进行报障

E.报障属于紧急业务,不需要鉴权

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第3题
用户来电反映手机信号不好,但是又无法提供号码,能否提供身份证查询手机号码()
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第4题
客户来电咨询之前手机号注册的联想会员账号绑定一台机器想要换绑到另一个账户中,需要一下哪些操作()

A.核实用户之前联想会员账号

B.需要用户提供购机凭证

C.需要提供含有S/N编号的底壳照片

D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8

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第5题
用户来电要求查询另外一号码为何停机,无法提供服务密码,可按照营业订单中的关停模型引导用户回忆使用行为,提醒用户查看系统下发的停机提醒短信,指导用户自助认证开机()
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第6题
关于用户地址信息核对,以下说法正确的有()
A.宽带关联合同下号码来电:(1)宽带关联合同下号码来电,只有一个宽带/ITV账号:无需核对用户装机地址(2)宽带关联合同下号码来电,有多个宽带/ITV帐号,员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B.非宽带关联合同下号码来电,均需核对装机地址(他机来电,需用户报宽带地址进行核对,以智慧诊断里面显示的地为准)C.装机地址不是同小区,只需核对到具体位置,例如小区或村镇,无需精确到*栋*号D.装机地址属于同小区,核对到脱敏前的装机地址
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第7题
某用户在使用支付宝绑定银行卡时,网站要求验证用户的真实姓名和身份证号码。这时要求采集的数据必须有()。

A.准确性

B.完整性

C.一致性

D.相关性

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第8题
天翼云总机的“分机”绑定同振/顺振号码可以实现什么场景?()

A.工作分机来电可以呼叫转移至手机,不漏接电话

B.可以提升通话质量

C.可以避免骚扰电话

D.可以拒接工作电话

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第9题
用户来电要求办理挂失,我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败,要求在线办理,请问需要燕几项信息()

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址;套餐情况,缴费信息(基本准确)

D.证件地址(基本准确)

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第10题
下列有关天翼对讲业务办理流程要点说法正确的是()

A.客户需要新开移动号码,提供支持天翼对讲的终端/下载智能机可下载客户端

B.天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理

C.用户补卡要重新办理重新绑定变更业务

D.使用智能机可下载客户端无需选购夭翼对讲终端

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第11题
客来电催派,以下操作错误的是()

A.主动核对运单号,主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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