题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
出现僵局时,尽量站在对方的角度,设身处地地为对方着想,既能使自己心平气和,又能从对方的角度提出打破僵局的方案,从而更容易被对方接受。万一出现冷场或尴尬局面,可以通过转移话题或是中场休息来化解。()此题为判断题(对,错)。
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A.不同的组织有不同的服务理念,不同的服务理念会有不同的结果
B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用,只有这样的服务理念才具有指导意义
C.要牢固树立客户至上的服务理念,要多站在客户的角度思考、处理问题,设身处地关心客户、尊重客户
D.服务站要充分意识到服务工作无小事,注重细节,追求完美
E.培养服务氛围需要一个过程,需要所有的共同努力
A.谈判双方从对方的条件、语言
B.谈判双方从对方的资料、语气
C.谈判对方从谈判的客观环境、氛围
D.谈判对方从自身的爱好、习惯
A.保持客观冷静的态度,公正,不偏不倚
B.掌握主动,控制价格的波动幅度
C.维护公司形象,控制谈判的结果
D.维护双方的关系,注意自我防范