A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心,任何情况下不得使用服务忌语,不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密,不得向他人透露任何用户信息
A.半天回个笑脸,让客户失去耐心不再找麻烦
B.安抚客户,给客户补差价
C.直接不回,当做没看到,不给客户找麻烦的机会
D.直接让其不喜欢就退货,退款
A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)
C.请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡
D.以上选项都正确
A.销售人员不得通过承诺给予保险费回扣形式刺激客户购买保险产品
B.销售人员可以承诺将保险公司给予自己的激励物品转赠给客户
C.销售人员可以帮助客户分析其需求及已购买产品后,鼓励客户购买新产品替换之前购买的产品
D.客户明确拒绝投保的情况下,销售人员应加强推荐,力争客户获得全面保障
A.实行先交款后发货制度
B.视情节严重程度惩罚接受回扣的销售人员
C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员
D.加强考核,只有当回款90%以上时,才兑现销售人员的销售额提成工资
A.10月12日有100元手机支付充值
B.10月17日有手机充值卡充值100元
C.10月18日有银行充值100元
D.10月20日有异地自助终端充值100元
A.广西;香港
B.广州;西雅图
C.广州;美国
D.深圳;西雅图
A.签订合同原则上应当采用书面形式。符合公司惯例,能够即时履行完毕,且不签订书面协议不影响合同的生效和履行的,可以采用其他方式
B.任何人代表公司对外签订合同,都应以维护公司合法权益、提高公司经济效益为宗旨,不得谋取私利
C.现款客户(付款后自提),也必须签订合同
D.合同承办主体起草拟定合同时,应当优先使用公司合同参考文本或国家发布的示范文本