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第3题
服务过程中，因客户议价、商品缺货、京东无客户所需产品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为，第三方平台包含而不限于哪些字眼？（)
A.淘宝
B.天猫
C.拼多多
D.国美
E.苏宁
F.tb
第6题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第10题
以下哪些是四环游戏小组的课程目标？（)
A.针对社区：游戏小组作为四环社区的一分子，对社区成员包括市场摊商、市场管理办公室、周边居民都有一定的辐射作用
B.针对家长：唤起家长对子女的教育意识和责任意识，充分挖掘家长身上潜在的教育资源，通过参与式培训提高家长的教育技能。并在此基础上成立起家长互助性的组织
C.针对志愿者：以参与者为中心，志愿者制定实施有针对性的课程计划
D.针对幼儿：从流动儿童身心发展的特点和特定的文化背景出发，有目的地选择、组织和提供的综合性的、有益的经验和活劢
