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[多选题]

电力客户服务的基本特征有（)。

A.无形性

B.不可分性

C.易逝性

D.不变性

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第1题

除了无形(性)、可复制性之外，着作权的基本特征有()。

A.专有性

B. 地域性

C.复合型

D. 规定性

E.时间性

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第2题

证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务是（）。 A．附加服务B．无形

证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务是（）。

A．附加服务

B．无形服务

C．核心服务

D．有形服务

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第3题

电力客户服务业务受理方式有()。

电力客户服务业务受理方式有（)。

A.电话

B.网络

C.短信

D.传真

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第4题

除了无形(性)、可复制性之外，著作权的基本特征还有()。

A.专有性

B.地域性

C.复合性

D.规定性

E.时间性

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第5题

客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。（)

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第6题

农村低压电力客户服务的用电报装是指什么？

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第7题

在整个消费过程中，消费对象的分类大致有（)

A.有形产品、无形服务

B.个人用品与服务、家庭用品与服务、集体用品与服务

C.物质产品与精神产品

D.商品与服务

E.劳动产品与自然产品

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第8题

系统将采集到的客户电能量信息、负荷控制状况等提供给（)，以备客户查询。

A.电力客户服务系统

B.营销系统

C.SCADA系统

D.领导决策系统

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第9题

物业管理服务的特点有()。

A.物业管理服务的公共性和综合性

B.物业管理服务的持续性和长期性

C.物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

D.物业管理服务的即时性和无形性

E.物业管理服务的完整性和市场性

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第10题

电力故障报修及95598客户服务电话实行（)小时服务。

A.12

B.24

C.8

D.10

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第11题

有价值创业机会的基本特征包括（)（)（)（)。

A.有吸引力

B.持久性

C.及时性

D.创造或增加价值的产品、服务或业务

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