题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
装维上门服务前，按三个步骤进行自我检查，第一步：检查所携带的工具、材料、终端设备、服务单据是否齐全；第二步：检查落实装维服务“五个一”要求；第三步：检查仪容仪表是否符合规范（）
答案
是
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A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
A.严格落实好疫情防控期间，区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案（装维工程师落实好不能上门的三个步骤）
B.实在无法上门的做好客户解释工作，记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单，了解用户住宅情况，安抚好用户
C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
