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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

回访工作应在工单处理完成后10个工作日内完成，并将回访情况记录在客服系统。（)

A.1个

B.5个

C.10个

D.15个

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第1题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在当月内内完成回访工作。（)

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第2题

根据本行制度规定，收到消费者投诉时，原则上应在多长时间内进行处理（)？

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.30个工作日内

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第3题

电话回访应在报结工单24小时后启动，原则上应在72小时内完毕。（)

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第4题

工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（)，回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第5题

三星及以下客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，省呼叫中心高级专员做为审批人。（)

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第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访客户时，对客户提出新的诉求问题，在工单上补充说明。（）

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第7题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第8题

T单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交T单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。（)

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第9题

工电联整专班对随时可能造成故障的隐患须立即向工务、电务车间报告并跟踪处理情况，其它结合部病害问题应在三个工作日内录入工电结合部管理系统，同时提出整改方法及完成期限。（)

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第10题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（)回访客户。

A.24小时内

B.1个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

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