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[判断题]

大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务,应主动将客户引导至营销服务区,由客户经理对接如遇无法转介情况,应主动递上网点或个人名片,记录客户信息与产品需求,并在48小时内主动联系客户()此题为判断题(对,错)。

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第1题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第2题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第3题
客户王先生通过农业银行指定网点购买一款券商集合理财计划产品,该产品投资范围为固定收益类产品,大堂经理为王先生介绍该款产品最低认购起点为 10万元。()
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第4题
大堂经理在向客户营销小额贷款产品时,应明确以下()要素是因客户而异的。

A.贷款产品

B.贷款流程

C.授信额度

D.贷后检查

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第5题
如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足,因此产生的异议或投诉,柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理,做好解释,及时向大堂经理或网点负责人报告。()
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第6题
晋升至高级大堂经理层级,须大专及以上学历,从事金融工作满()年,具有初级专业技术资格或相当的职业资格认证,通过高级大堂经理岗位资格考试,且具备理财、保险及基金销售资质,近两年年度考核结果为“称职”及以上且至少有一年为“良好”,达到高级大堂经理考评标准。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题
受理客户用电申请后,应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户,由营销部(客户服务中心)为该客户提供()服务的客户经理,并将客户经理姓名、联系方式告知客户。

A.咨询

B.全程

C.具体

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第8题
____________作为第一责任人,负责本网点厅堂宣传品的每日检查清理,大堂经理承担该项工作协管责任

A.网点内控副职

B.网点营销类副职

C.网点负责人

D.综服经理

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第9题
10086热线要建立属地政企专席,择优选配高技能话务人员,为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务,确保政企热线15秒接通率不低于()。

A.88%

B.90%

C.93%

D.100%

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第10题
企业发展中,为用户提供免费体验的方式包括()。

A.时间差

B.根据专业度划分不同版本

C.根据质量差异划分

D.让潜在客户免费接触产品的一部分

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