顾客等待的心理包括（）。

A.焦虑使等待感觉更长和不确定的等待比已知的、有限的等待感觉更长

B.没有解释的等待比有解释的等待感觉更长和不公平的等待比公平的等待感觉更长

C.空闲的时间比忙碌的时间感觉更长和进程前的等待比进程中的等待感觉更长

D.服务越有价值，顾客愿意等待的时间越长和单独等待比群体等待感觉更长

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第1题

简述顾客等待心理的八条原则。

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第2题

一位研究者的实验中，把焦虑病人分成两组，一组接受认知集体治疗，每周1次，共4周。另一组病人被告知

没有空额了，治疗要1个月之后才开始，他们每周来一次，做相应的心理评估。这种实验设计称为

A、对照组设计

B、等待组控制

C、仅仅注意组控制

D、延迟组设计

E、双盲设计

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第3题

使用了Arch Fit鞋垫的产品应该在什么时间推荐（）

A.等待顾客感兴趣时推荐

B.等到顾客对其它产品都没有兴趣时

C.顾客进店第一时间主动推荐

D.等到顾客询问Aech Fit是什么时

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第4题

顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间，而等待时间的长短与许多因素有关，比如，银行业务员办理业务的速度，顾客等待排队的方式等。为此，某银行准备采取两种排队方式进行试验，第一种排队方式是：所有顾客都进入一个等待队列;第二种排队方式是：顾客在三个业务窗口处列队三排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短，银行各随机抽取10名顾客，他们在办理业务时所等待的时间(单位：分钟)如下：顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间，而等待时间的长短与许多因素有关，比如，银行业务员办理业务的