题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
涉及客户权益不清类或销售误导的问题件，应由非保单销售人员之外的人员于（）内处理完毕并将结果反馈全媒体服务中心进行问题件的再次回访
A.3个自然日
B.3个工作日
C.5个自然日
D.5个工作日
答案
5个自然日
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答案
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A.3个自然日
B.3个工作日
C.5个自然日
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A.为了避免产生回访问题件，提醒客户回访时回答是即可
B.为了提升新契约回访效率，提醒客户签收保单后选择视频回访
C.新契约视频回访非常高效，不仅客户可以主动连接视频回访，代理人还可以在旁边指导，避免问题件的产生
D.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，后续新契约将要实行双录，并执行3个月
E.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，需在15个工作日内处理完成并回销相关业务
A.涉及合规、监管、诉讼、反洗钱等风险或专业法律问题判断的，需风控部门会签
B.涉及渠道人员服务瑕疵、前端销售误导等问题的，需渠道部门会签
C.涉及机构费用考核的，需财务部门会签
D.机构可根据实际业务情况，只请风控部门进行会签即可
A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
A.回访时客户表示未接受过录音录像,转办首访成功沟通解释件的疑似未双录并描述
B.回访时客户表示录音录像中陈述非其真实意思的,转办首访成功沟通解释件的疑似非真实意思并描述
C.客户表示不确定是否接受过录音录像或是否为其真实意思的,转办首访未完成件的其他并描述
D.客户表示已双录且为其真实意思，但对双录内容不清楚的,转办首访成功沟通解释件的保险权益不清（双录）并描述
A.《金融消费者权益保护实施办法》
B.《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》
C.《银行业消费者权益保护工作指引》
D.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
A.合同条款要讲清期满误导要不得
B.客户信息要真实随意算改要不得
C.回访操作要真实虚假代访要不得
D.投保签字要本人代抄代签要不得
