如果结果不匹配，请 
更多“广州寄出代收货款的邮件应该如何指引客户（）”相关的问题
第1题
如果客户来电查询单号1012345678981,反映收件人已经签收邮件，为什么还不录入妥投信息，请问如何应答（）
A.直接下单
B.说明邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理
C.告知客服无权限受理
第2题
邮件号1011214572182，邮件号查无信息，客户表示内件为身份证，以下说法正确的是（）
A.直接转特色组处理
B.直接下省内个性化跟进
C.省内的转广州特色组，省外的需要了解清楚办理渠道
D.省外如果属于邮政速递便民通办理的，转接特色处理
第4题
客户要求修改订单，客服操作正确的是（）
A.咨询主管判断后，如符合修改规则，引导客户前台（我的京东-我的订单-订单详情页）页面尝试修改
B.直接告知客户前台自行修改即可
C.未经核实，直接协商转接
D.如客户订单已开始配送，地址相差较远无法代收，可告知重新下单，重新下单成功后取消此单
第5题
客户对商品质量提出疑义，并表示将通过315投诉的，客服应如何处理（）
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
第7题
客户来电查询一封代收货款的邮件，解释客户不接受，客户主动要求提供站点的电话，请问是否可以提供（）
A.可以提供
B.告知无法受理
C.告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
第8题
收件人来电称自己提供不到邮件单号，拨打183寻求帮助，以下处理方式正确的是（）
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
第9题
客户要求找领导接电话/转接领导处理，客服应该如何处理（）
A.口头告知客户自己就是领导，自己处理客户问题
B.安抚客户，立即转接领导处理
C.安抚客户，报备管理协助处理客户问题
D.告知这是最终方案，领导已经下班了，不能转接
E.告知这是最终方案，不能直接转接领导处理，客户可以去工商局反馈
