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[单选题]

如果客户查询邮件的收寄机构是【萝岗营业部、清远营业部、槎头营业部】这三个营业部的,请如何指引客户()

A.直接下单

B.转接55017

C.建议客户拨打02081789550

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C、建议客户拨打02081789550

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第1题
网显广州处理中心发往林和中营业部,客户来电查询站点电话,正确操作为()

A.邮件未到站查不到,建议到站后来电查询

B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询,同时提醒尝试联系

C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户,同时提醒尝试联系

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第2题
PH78945612305邮件种类是(),网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 (10240104)收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急,要求催促

A.快递包裹,工单——延误其他

B.普通包裹,不处理

C.普通包裹,工单——延误其他

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第3题
网显“2020-05-13 05:40:34 龙岗包裹快递大宗营业部 (51817200)出口自动封发 总包寄达局:中国邮政集团有限公司深圳市龙岗区分公司包裹快递大宗营业部 ”客户5月13日来电称都寄了多久了,里面寄的要是水果早就烂了,麻烦你们帮我赶紧催一下,等着签的合同,经查,邮件是5月13日收寄的()

A.普通工单——延误其他

B.紧急工单——延误其他

C.普通工单——发出延误

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第4题
网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 (10240104)收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改,请处理()

A.不下单

B.调度指令——修改收件人信息

C.服务工单——修改收件人信息

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第5题
客户已经签收快件,发现快件托寄物损坏,并要求追究责任,派件方需要做哪些动作()
A.金刚系统发起工单上报快件已破损,第一时间通知营业部负责人B.必须核实快件破损的真实情况,并第一时间进行拍照上传(收派员自行完成拍照,也可以拿回站点负责人协助完成),拍照内容包含:外包装照片、填充物品照片、损坏物品照片C.第一时间通知营业部负责人
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第6题
湖南分公司营业部出单的车险保单,客户需要批改,可以直接指引联系湖南长沙营业部网点电话()
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第7题
客户来电催单,未提供订单号,表示之前联系**营业部说的来接货,应该如何处理()

A.查询网点名称,上报工单催单

B.重新下单

C.根据客户地址匹配网点,提供联系方式

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第8题
每日新增放款成功的客户,如果次日无法拿到登记证的营业部,需要将车管所的受理回执单拍照后邮件发送,无法提供登记证资料或者车管所回执单的,须发送邮件进行报备,在拿到登记证后需要再次发送登记证资料后补邮件()
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第9题
网显:8月19日林和中营业部 未妥投, 下一步动作:退回寄件人,客户要求咨询邮件什么时候能退回寄件邮局,正确操作为()

A.主动提供站点电话给客户联系咨询,不下单

B.引导客户提供信息,下调度【投递质量投递延误】联系站点核实

C.引导客户提供信息,下工单【投递质量其它】联系站点核实

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第10题
()负责落实本营业部的客户异常交易处理工作

A.营业部合规管理员

B.客户经理

C.营业部经理

D.营业部复核岗

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