A.申报前查找无头件
B.客户签收前,须向责任方查件,查询24小时后申报仲裁
C.快件到达派件网点后客户超7天仍未收到
D.查件、申报账号须与申报的快件记录相关,且属同一寄件网点
A.未及时回复协合
B.未核实收件人直接申诉
C.提供签收底单进行申诉
D.以上均是
A.网特殊单号可直接在系统登记投诉,问题大类选其他,小类选无理投诉,勾选发件司责任
B.特殊单号可以告诉查件人查询单号为虚拟单号,单号不存在,幽灵单号
C.网特殊单号无物料信息,按遗失件与查件人解释
D.时效测试件接到客户反馈需网点自行联系查件人处理,不需要上报发件网点