题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
时效类要求在实际签收前或延误一周以上的要在一周内对该件查询问题件过的方可登记投诉，否则时效类投诉仲裁受理后，罚款金额不做返款（）
答案
是
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答案
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A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.签收或退回后（默认始发中心发往寄件网点的时间）5天内
B.签收或退回后（默认始发中心发往寄件网点的时间）3天内
C.签收或退回后（默认始发中心发往寄件网点的时间）7天内
A.15点签收率=(早班中心发出当日15点前签收票数+15点前入库未出库票数)/早班中心发出总票数100%
B.20点签收率=(早中班中心发出当日20点前签收票数+20点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%
C.24点签收率=(早中班中心发出当日24点前签收票数+24点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%
D.以上都是
A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内（驿站等入库扫描以入库之日起5 个 日历日内）
B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫 描发往寄件网点记录为准）
C.当责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起15 个日历日 内申报
