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[判断题]

顾客:您好,我忘记使用优惠劵了,你店里有50优惠劵我忘记用了(乐君)客服:亲亲 您退款重拍就可以哦()

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第1题
关于【1111元10件退货】客户:我收到了包裹,是参与1111元10件的,有一件款式我不太喜欢,想要退货退款,你看一下剩下的9件是怎么计算的呢做为客服,我们应,应用以下哪个话术来进行答复()

A.亲亲1111/10=111.1,相当于是111.1元一件,那您这边是退货退款了1件,剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

B.亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈,就是退您实付金额低的6件的哦,您最终是实付了高价的3件呐

C.亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦,则是不能是参与我们的活动呢,不会退您任何的差价,很抱歉的哦

D.亲亲您是可以在重拍一件的哦,如果是重拍的款式是满足活动规则,则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦,只不过这个的重拍是仅此一次的哈

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第2题
以下催款方式哪些可以使用()

A.您好,微信还是支付宝方便呢

B.您好,你必须得现在付款

C.您好,活动截止到17:30,在这之前付款才可以享受优惠哦

D.您好,王哥,您现在付款,今天就可以报上去,明天您就可以使用了

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第3题
客户刚刚提交了订单问:我拍错了,麻烦您帮我关闭一下订单,我在重新下单做为客服,我们应怎样回复()

A.亲亲,我这边是无法是给您关闭的哦,麻烦您这边是先操作关闭订单,后续在重拍一下即可的呐

B.亲亲,为了可以让您的订单更快的发货,我这边先给您关闭一下,您立刻是重拍一下订单哟,麻烦您的啦

C.亲亲,这个关闭订单是需要经过您的同意的哦,麻烦您确认一下是否是需要关闭的哦,如确认的话 小客服我这边现在是来给您处理一下的呢

D.亲亲,商家是没有权利是可以关闭的哦,则是违规了天猫的规则啦,麻烦您操作一下关闭订单

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第4题
客户小王在咨询时问到:”我看绿联这款商品在京东好像有在做活动,为什么天猫没有活动另外,我想了解京东那边是什么活动呢。“以下说法正确的是()

A.亲亲,您稍等,我帮您问一下京东那边的客服,待我了解后再回复您哦

B.亲亲,不好意思,现在这款商品天猫暂时没有活动哦,建议您可以到京东购买更优惠哦

C.亲亲,不好意思,不同平台活动也是不同的呢,我们是天猫平台店铺客服,对于其它平台的活动不是很清楚呢,如果您要了解相关平台活动,建议您咨询相关平台客服进咨询了解哦

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第5题
当顾客表示不打折就要走的时候,你会如何做()

A.您看我也介绍这么多,和您二位也很投缘,您就别为难我了

B.打折真的比较困难,要不我帮您办一张VIP卡,以后买东西都可以享受VIP价格

C.实在不能打折,我们店里有规定,要不您选一款便宜的吧

D.我真的做不了主,我只能硬着头皮帮您问一下店长,能不能给您特别优惠,成不成功我不保证,行的话就拿这一款吧

E.我帮你申请了好半天,店长说你又不是第一天上班了,公司的制度你又不是不知道,我说您是我特别好的朋友,就只有这一次,店长才勉强同意了,您看这个价格

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第6题
关于在预热双11的活动,以下哪个话术才是错误呢()
A.别犹豫,快快快下单!!活动库存变化非常快,且满减活动仅限前2小时!再犹豫下一秒就没有了哟~B.亲亲 这边一直没有拍下是还有什么疑虑,还是有什么顾虑呢您是担心快递问题,还是咱们的产品,或是我们产品的质量问题呢您都可以告诉我们哦~我们会给您解答的哦,很乐意给您效劳的呢C.亲~您好,看到您还没下单,是否对我们的宝贝还有不明白的地方活动实在是太优惠了,不想您错过的呢!有什么不了解的,欢迎随时咨询我!再次祝您购物愉快D.活动公布后,客户反响热烈,预计活动开始后多数宝贝库存会断码、售罄;建议您现在再去挑选多几款一起加入购物车备选号,活动开始立即秒单,先人一步抢到宝贝哟! 温馨提醒:加入购物车是不占用库存的哟,确定好自己的码数、颜色、默认收货地址哦
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第7题
市场化保洁上门服务时的标准及话术错误的是()
A.保洁员上门前一小时,保洁员可给客户打电话确认B.话术为:您好,自如保洁员XX,很高兴为您服务,您预约的几点几分的XX地址的保洁,保洁时间没有问题吧;客户:没有问题C.市场化上门不用提前联系,到门口客户改约时间,对客户态度不满,认为客户爽约不讲信用D.话术:您好,我已经到您家门口了,为什么没有人开门呢客户:哦,不好意思,我今天有事离开了,忘记跟您说了。 啊那我已经到了,又让我白跑一趟,以后希望您提前跟我说一下
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第8题
移动联通号码绑有宽带或有购机合约,可以携号转网享受购机优惠吗建议如何()

A.不可以,要取消你之前的合约才可以

B.可以啊,你把你的宽带取消,符合携转条件就可以享受购机优惠了,都可以取消的,我们好多同事都已经办理了,我建议你参加哦

C.可以啊,你取消掉合约就可以享受购机优惠了

D.不可以的,你新开一电信卡就可以了

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第9题
以下属于利用活动连带的是()

A.您这个产品400元,我们门店现在有500减50的活动,您再挑一个一百多的东西就可以减50,我觉得这样更划算哦

B.您购买的这个品牌的精华口碑也很好的,而且现在也有优惠套装,我帮您介绍一下

C.您购买的是我们今天天天双十一的秒杀爆品,非常划算,同系列的面霜也有一个秒杀爆品的,我给您看一下

D.您今天挑选的产品实付已经有1200元了,我们现在有1500返300的活动,您再挑选一个300-400的产品参加到这个活动,算下来折扣在77折左右更划算哦

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第10题
您好,我是滴滴打车货运部门的市场经理小x,现在针对咱们市场有(),您扫我这个二维码就可以马上获得(),相当于您可以免费使用2次滴滴货运服务。您平时拉货、搬家、买东西都能用得上,还可以帮朋友叫车,非常实用

A.专享优惠

B.限时专享优惠

C.2张1分钱货运体验券

D.2张0元拉货体验券

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