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[多选题]

当顾客表示不打折就要走的时候,你会如何做()

A.您看我也介绍这么多,和您二位也很投缘,您就别为难我了

B.打折真的比较困难,要不我帮您办一张VIP卡,以后买东西都可以享受VIP价格

C.实在不能打折,我们店里有规定,要不您选一款便宜的吧

D.我真的做不了主,我只能硬着头皮帮您问一下店长,能不能给您特别优惠,成不成功我不保证,行的话就拿这一款吧

E.我帮你申请了好半天,店长说你又不是第一天上班了,公司的制度你又不是不知道,我说您是我特别好的朋友,就只有这一次,店长才勉强同意了,您看这个价格

答案
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ABCDE

解析:您看我也介绍这么多和您二位也很投缘您就别为难我了打折真的比较困难要不我帮您办一张VIP卡以后买东西都可以享受VIP价格我真的做不了主我只能硬着头皮帮您问一下店长能不能给您特别优惠成不成功我不保证行的话就拿这一款吧!我帮你申请了好半天店长说你又不是第一天上班了公司的制度你又不是不知道我说您是我特别好的朋友就只有这一次店长才勉强同意了您看这个价格

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第1题
如果以上努力无效,客户还是要走,你通常会如何应对()

A.告诉客户这件衣服就一件,如果现在不买,可能就买不到了

B.再次想办法,给客户打折,促进成交

C.对客户表示理解,送客户离开

D.对客户表示理解,希望客户多转转,如果没有其他合适的再回来

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第2题
有位顾客对今天菜品不满意而拒绝付款,你会怎么处理()

A.强制要求顾客付款,威胁客人不付款就报警

B.让餐厅主管出面对客人表示歉意

C.问清情况,根据实际情况严重来判定,视情节严重,尽量满足客人要求免收此菜的费用或给顾客打折

D.事后召集有关人员认真总结经验教训

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第3题
当在店铺顾客客诉或发生冲突时,为了尽快解决,你会采取哪些行为()

A.不搭理顾客,对顾客进行冷处理

B.耐心和顾客沟通,了解事情的前因后果

C.和顾客互相进行语言暴力,必要时候动手

D.耐心安抚顾客,并提出事情的解决办法

E.当事件严重到一定阶段,寻求商场或直接主管的帮助

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第4题
当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?
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第5题
在看到朋友有情绪起伏较大的时候你会如何做()

A.询问

B.不关心

C.嘲笑

D.不知如何处理

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第6题
(岗位理论知识-服务员)以下服务员在发展新顾客方面,做法正确的是()
A.服务员毛毛虫在服务过程中了解到张哥第一次到海底捞就餐,下午要做飞机去出差,于是,在张哥临走的时候,给张哥送了2个苹果和2个橙子,并送上祝福:祝张哥平平安安,心想事成,这些水果您可以在路上吃B.服务员在中午不忙的时候,可以组织伙伴到旁边的事业单位去送一些饮品或打折卡,如豆浆、柠檬水、凉茶、赠菜卡等,开发新客户C.服务员小曹为了发展新客人,就告诉客人,下次你来找我,我就给你打6折,再送你一个菜D.服务员小杨在给客人服务过程中,客人对她的服务很满意,就邀请小杨坐下来一起用餐,小杨同意了
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第7题
当我们向顾客推销产品的时候,顾客表示不要了,我们要停止销售()
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第8题
下列句子中,没有语病的项是()

A.志愿者不怕付出,当他们默默奉献爱心的时候,需要社会给予更多的关注和支持

B.本着实用性强,便于学生全面掌握语基考点为原则,这套复习题在体例上作了创新

C.为回馈广大顾客的厚爱,本店打折销售部分特价商品,具体详情敬请进店咨询

D.智能手机功能强大,不仅能聊天,看视频,还能看新闻,看直播,深受用户欢迎

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第9题
假如你有不良嗜好,她让你必须改正,你会()

A.她的话必须听,该戒就戒

B.不当她面做就好了

C.默默改正,开始减少数量和次数

D.不理会,继续

E.变本加厉

F.不在她面前的时候,偷偷干

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第10题
当顾客对你抱怨EB产品包装不精美的时候,我们可以使用哪些技巧()

A.积极种草

B.突出产品内在美

C.3F法则

D.提升体验感受

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第11题
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,作为客服,这个时候你会怎么回答()
A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到B.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了C.我去看下啊!然后没有下文
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