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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些属于新客开发冲突处理办法()

A.新客开发时,与其他销售单位信息流/鲁班存量客户产生冲突,则无法开发

B.新客开发时,与其他销售单位无投放客户产生冲突,优先原销售单位跟进5个自然日,并满足其销售单位首充门槛且产生消耗

C.新客开发时,与其他销售单位白名单客户产生冲突,则无法开发

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第1题
《巨量引擎-新客户开发及冲突处理管理规范(中国区版)-V4.0》关于跨业务线新客开发冲突处理办法,以下说法正确的是()
A.新客开发时,与其他销售单位无投放客户产生冲突,优先原销售单位跟进5个工作日,并满足其销售单位首充门槛且产生消耗。若原销售单位未达成要求,则由新客开发方后跟进5个工作日,并满足其首充门槛且产生消耗,否则将进行客户释放,并将该客户加入对应销售单位黑名单B.新客开发时,与其他销售单位信息流/鲁班存量客户产生冲突,则无法开发C.新客开发时,与其他销售单位失效客户产生冲突,新客开发方须确认该客户无代投、无存量客户关联关系后,原销售单位失效客户将进行客户释放D.新客开发时,与其他销售单位无投放客户产生冲突,原销售单位将对无投放客户将进行客户释放
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第2题
《巨量引擎-新客户开发及冲突处理管理规范(中国区版)-V4.0》关于跨业务线新客开发冲突处理办法,关于”白名单“冲突,以下说法正确的是()
A.SMB可冲突LA白名单客户B.KA与LA白名单客户产生冲突,则优先LA跟进30个自然日,并满足其销售单位首充门槛且产生消耗,未成功,则KA后30日跟进C.加白与其他单位无投放客户产生冲突, 优先原销售单位跟进5个工作日,并满足其销售单位首充门槛且产生消耗。若原销售单位未达成要求,则由冲突方进行加白D.新客加白时,与其他销售单位失效客户产生冲突,可直接加白
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第3题
以下哪些选项属于调车作业惯性事故?()

A.挤岔

B.脱轨

C.冲突

D.机车车辆溜逸

E.客伤

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第4题
以下哪些属于自营销活动()

A.满减活动

B.折扣商品

C.减配送费

D.门店新客立减

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第5题

新型冠状病毒(2019-nCoV,以下简称新冠病毒)属于β属冠状病毒,对紫外线和热敏感。下列哪些办法可以有效灭活病毒()

A.乙醚

B.75%乙醇

C.含氯消毒剂

D.过氧乙酸

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第6题
危机公关处理中六大原则中,以下关于冲突斗殴的处理办法错误的是()

A.在场的相关老师立即制止,将冲突双方带到家长等待区进行沟通调解

B.重点稳定学员和家长情绪,避免引起进一步冲突

C.沟通处理过程中,避开家长,进行录音

D.在场的相关老师立即制止,将冲突双方分别带到洽谈室进行沟通调解

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第7题
根据《顾客投诉(建议)处理办法作业指导书》,以下哪些情况属于综合服务类()

A.对讲机使用不当(如对讲机声音过大)引起的投诉

B.商务服务不到位引起的投诉

C.中介服务不到位引起的投诉

D.社区文化组织不到位引起的投诉

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第8题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客[2019]474号)通知规定:以下哪些是客运监察的职责()。

A.监督检查站车秩字、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。

B.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。

C.监督检查相关单位旅客投诉等客运服务质量问题的处理。

D.要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合。

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第9题
《巨量引擎-新客户开发及冲突处理管理规范(中国区版)-V4.0》以下关于“失效客户”描述正确的是()

A.指在CRM系统产生过客户编号且客户状态为审批通过,但近期无消耗的客户

B.3.0一级行业为社会公共、食品饮料、通信的客户,近365个自然日无消耗则为失效客户

C.3.0一级行业为3C及电器、房地产、交通工具、汽车的客户,近365个自然日无消耗则为失效客户

D.3.0一级行业为快速消费品、教育培训、文体娱乐的客户,近180个自然日无消耗则为失效客户

E.3.0一级行业为服装配饰、工具类软件、家居建材的客户,近180个自然日无消耗则为失效客户

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第10题
关于魔胜联盟客户开发以下说法不正确的是()

A.新客开发,应该先签合同,在收款,最后出货

B.自签约收款3个工作日内日,须提报魔胜联盟客户相关资料

C.开发魔胜联盟人保客户时,需要人保公司确认后,才能进行开客

D.非人保联盟客户开发需要满足500M半径范围内无其他魔胜养车联盟客户

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第11题
以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语()

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定,你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法,这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处 ,您的问题我会帮您反馈进一步处理

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