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第2题
快件由010-027，顺丰标快，8月1日发出，8月3日到件，我司承诺时效内到件，寄出前已与寄方知会到件时效以我司公司官网承诺时效为准，客户认可后发出，现收方客户对我司到件时效不满至邮政申诉，属于有责申诉（）
第3题
场景：客户原来使用我司特惠B产品，后因深耕切换使用我司顺丰特惠D壁画产品，但销售支持未在系统中取消顺丰特惠B，又配置了顺丰特惠D壁画产品，收派员扫描收件只需要把枪顺丰特惠，但账单出现价格异常导致两个产品并存，未达到顺丰特惠D壁画增值服务享受折扣的门槛，产生应收调整属于以下哪类原因（）
A.（应收单调整-销售）系统不支持的报价（仅指集团战略客户和集团大客户）
B.（应收单调整-销售）我司政策调整导致的应收单调整
C.（折扣调整-收入管理）收入管理配置错误
D.（应收单调整-销售）销售行为不规范导致的应收调整
第4题
客户反馈我司顺丰速运APP一登录就闪退，已试过其同事的也是如此，要求我司尽快处理，应发起什么工单（）
A.服务体验-自助服务-客户自助发起建议
B.服务体验-自助服务-自助功能优化建议
C.服务体验-自助服务-系统显示异常/故障
D.以上说法均不正确
第5题
如下情形不符合理赔情形的是（）
A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
第6题
一层承运商为顺丰到付的运单，客户补差价，可通过以下哪些方式（）
A．通过店铺链接：http://item.taobao.com/item.htmid=38638965277&spm=2014.21600712.0.0拍下同等价格商品B．通过支付宝转账至公司账户：tmckjy_sy@sf-express.com 成功后需要客户提供支付宝交易号C．通过转入我司各地区公司月结账号
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第7题
以下对代收货款服务的描述正确的有（）
A．顺丰按寄（收）件方的交易协议要求，代寄方收取货款，并按约定时间返还给寄方的服务B．目标客群包含保健品、快消品、电子电器、服装鞋帽等C．大陆范围内互寄、大陆港澳台互寄：最低3元收费和5%为标准价格D．客户准入条件要求企业资质良好：客户相关营业许可证件齐全，必须是合法生产、依法经营、有质量保证及合格的产品，对伪劣、假冒产品不论代收金额大小均不予合作；在我司有不良记录的客户更名后再次申请合作的，不予合作
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第8题
针对不同客户的退费方式，表达正确的有哪些（）
A. 月结客户：运费在当期月结账单中抵免（仅限中国大陆内结算客户）
B. 非月结客户：可获赠以短信形式推送与运费等额的顺丰电子券，可用于抵免下一次寄件的同额运费
C. 月结客户：运费在当期月结账单中抵免（只要是我司月结客户即可）
D. 非月结客户：可获赠以短信形式推送的顺丰电子券，只能抵免下一次寄件的部分运费
