题目内容
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[多选题]
工单结束时选择责任代码为全网的有()
A.短信服务问题
B.自助发起类型错误
C.自助工具不好用
D.网络信息不符
答案
ACD
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A.短信服务问题
B.自助发起类型错误
C.自助工具不好用
D.网络信息不符
ACD
A.客户需求工单,责任代码选择来电方
B.快件时效以及快件安全工单,系统自动选择
C.异常件跟进,有责,按责任环节,无责,问题上报环节
D.服务体验,有责,按责任环节,无责,按来电方
A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工
B.有责任界定结果,按责任界定结束选择
C.无责任界定结果,但可以判断问题环节的,按问题环节结束;内部工单,选择原寄地,快件时效类工单,选择工单发起时快件所在环节
A.申请原因、责任部门需正确匹配
B.赔付金额需正确录入,优惠券品类及面值需正确选择
C.对于京东无责的情况,客户要求合理,不可以赔付
D.申请理由需描述清楚,有工单记录的需将工单号及工单内容复制到申请理由中,或上传到附件中,有价保日志的需将价保日志复制到申请理由中
A.有催派永远不做1.3.5.7代码
B.催派是落地配的,第二天23:59前没派,用手机登落地配先扫派
C.每天11:40和17:40对时效工单单号查路由看是否扫派了
D.为避免未出仓,先人工出仓
A.美的通账号为整改时,将无法再接收新的工单
B.美的通账号为整改时,需向上级申请整改
C.工程师超时未申请整改,将永久封禁该工程师账号
D.整改结束时,各项指标达标,美的通状态为警告
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对