题目内容
（请给出正确答案）
A.家长反馈老师上课非常不认真，不引导小朋友，体验不好
B.课程SIT取消，家长反馈上次也是设备问题，说过段时间修好设备再约课
C.老师未出席课程，引导家长取消改约，家长非常不满，认为耽误小朋友时间，质疑报名后的服务和体验
D.学生有IT问题耽误15分钟，老师正常，IT test同事关了SIT
答案
AC
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A.经查看情况属实，家长不配合，教务应当引导老师继续上课
B.经查看情况属实，家长不配合，教务应该引导家长取消课，关SNS，告知家 长会扣课时
C.老师求助后留下话术后直接离开，家长否认，教务无法核实教室内情况，主 修课应该以system problem 状态结束
D.老师求助后留下话术后直接离开，家长否认，教务无法核实教室内情况，主 修课应该以Teacher IT Problem 状态结束
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.要依据反馈推荐2--3套房源，不要盲目推房或一次介绍太多
B.要熟记自己发布的每套房源，不要开口便暴露自己不够专业
C.要主动与客户交谈了解需求，不要被客户问一句便回答一句
D.要明确目标，最终成功约看，不要漫无目的，只顾一味解答
A.绩效反馈面谈就是告诉被考评者绩效成绩
B.反馈面谈进行前，如果员工绩效不好，主管可以进行施压
C.避免让员工骄傲，要多说绩效不足之处，不表达长处
D.绩效反馈面谈是绩效管理中关键的一环
