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第1题
下列各项内容中，表述的一项是（）
A.未经公司统一培训、没有相应授课资质的老师，可先在系统中录入[无老师]，之后再向总部申请授课资质
B.科目排课时间晚于科目上课时间的，不会计为延期排课
C.班级科目反馈前，可以进行删除学员操作
D.考前系列的产品，一般会在出公告之前设置
第2题
DCP的培训中，讲到首通哪些信息的挖取和传递是必不可少的（）
A.发问式引导家长
B.挖需挖到家长想要主动告诉你，因此要认真听家长说话，听家长背后想说什么
C.反复确认家长意向，比如：如果孩子这节课学的好，你愿意让孩子在kid正式学习吗
第4题
在培训过程中住/助培学员可以是通过下列哪几种()渠道反映问题，解决问题?
A.每个年级均设有班主任，建立班委、团支部等班级组织，建立各年级住培微信群，班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出，班主任及时解答、追踪、反馈
B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会，了解学员生活与学习情况
C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导
D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表，对培训中存在的问题提出意见和建议
第5题
技术原因跨报失败要求加名额，做法错误的是（）
A．**学员妈妈您好，非常抱歉，经核实您所需的班次暂时没有名额，您看下除了*班级，您是否还考虑其他的班级，这边协助您查询下B．请问您APP跨报失败有什么提示吗请您提供下相应问题截图，这边需要反馈核实下问题，反馈核实好后会在**时间内回复您，请您耐心等待保持电话畅通，同时辛苦您通过APP消息界面思思客服发送截图，告知客服转交给工号**老师就可以了C．**学员妈妈您好，非常抱歉，后台显示您跨报失败，班级目前已经没有名额，您无法报名了，我们的后台肯定是没有问题的，建议您可以报名其他的班级
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第6题
学员咨询网校去年的通过率是多少该如何引导（）
A．网校的通过率是100%B．国家不让培训机构公布通过率以此来招生C．通过率只是一个数字，就算是跟您说了是XX%多少，您不学对您来说通过率还是0%，所以您按照咱们的安排走，认真跟着老师学习，正常情况下通过是没问题的
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第8题
下列对客诉处理沟通技巧倾听中，听的要求阐述错误的是哪一项（）
A.尊重：认真听，不打断对方
B.情绪：感受对方当下的情绪
C.反馈：有表情，有反应的听
D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好
第10题
以下选项中需要要反馈到家长满意度群中的有（）
A.家长反馈老师上课非常不认真，不引导小朋友，体验不好
B.课程SIT取消，家长反馈上次也是设备问题，说过段时间修好设备再约课
C.老师未出席课程，引导家长取消改约，家长非常不满，认为耽误小朋友时间，质疑报名后的服务和体验
D.学生有IT问题耽误15分钟，老师正常，IT test同事关了SIT
