题目内容
（请给出正确答案）
A.用户投诉成立邮件发出后，老师如有异议，需要在工作日48小时内发送申诉邮件
B.用户投诉一经确认，就会公示给全体老师
C.判断成立的投诉公示邮件中，不会展示老师的姓名等私人信息
D.用户撤诉后，用户投诉不会再算作投诉或意见了
答案
A、用户投诉成立邮件发出后，老师如有异议，需要在工作日48小时内发送申诉邮件
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于用户投诉处理正确的是（）”相关的问题
A.消费者协会
B.食药监局
C.质检局
D.工商局
E.法院
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.客观中立：对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息，便于更清晰了解问题
B.同理安抚：优先以用户立场安抚用户情绪，不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈：内部处理对他人关于问题情况核对，真实还原问题发生场景：时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理：按满意度日结管理：24h内日结，超时日结需反馈客服中心
关于用户沟通人员的主要职责，说法错误的是（）。
A.用户沟通人员只负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员为用户解决交易过程中遇到的各方面问题
D.用户沟通人员要在后台处理举报投诉和付款等相关事宜
A.东区分公司
B.西区分公司
C.宝山分公司
D.嘉定分公司
A.没有超时 我们直接归档 工单记录如下： *** 地市 用户反映信号问题，移网反馈南京反馈组，我处代为归档，已通知地市自行处理
B.正常归档，不需发现场通知地市
C.归档后，同步发送现场，通知地市
D.工单已超时，请直接标注 ***地市用户反映问题，请转***地市 将工单转给 省投
E.工单已超时，直接归档，报备现场进行通知相应地市
