客服在订单预约过程中,一客户咨询相关安装收费问题,正确的引导方式是()
A.直接告诉客户需要收费,其他不知道
B.让客户直接联系售后
C.友善提醒客户,待商品签收后,会有相关人员进行预约安装,空调安装收费问题,安装师傅会出示收费标准
D.让客户上京东官网查询
C、友善提醒客户,待商品签收后,会有相关人员进行预约安装,空调安装收费问题,安装师傅会出示收费标准
A.直接告诉客户需要收费,其他不知道
B.让客户直接联系售后
C.友善提醒客户,待商品签收后,会有相关人员进行预约安装,空调安装收费问题,安装师傅会出示收费标准
D.让客户上京东官网查询
C、友善提醒客户,待商品签收后,会有相关人员进行预约安装,空调安装收费问题,安装师傅会出示收费标准
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请,自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改,建议客户原订单时间收货
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
A.客户在客服首次应答前直接说明问题,客服必须先使用30S内首次响应话术
B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户,禁止要求客户重复说明订单问题
C.如系统已提示客户订单信息时,禁止重复要求客户提供订单信息
A.订单跟进日清要求:当天应提的订单,全部提完;应发的订单全部发完;应到的订单全部到达;应预约的订单全部完成预约;应送装的订单,全部完成签收
B.客服跟单过程中,发现异常,必须在客户对接群中反馈并体现在台账异常备注栏中
C.客服异常受理时效要求:5分钟响应,30分钟内给方案/结果,每60分钟回复最新进度
D.安装环节发现破损,需现场拍照反馈,反馈内容包括:订单号、收件客户名称、破损明细(含外包装产品标识图片、破损整体图片,破损处特写)、文字详细描述需要的补件/售后维修内容